بدلیل شیوع کرونا و پیشگیری و عدم انتقال این ویروس تا برطرف شدن این مشکل از هرگونه مرجوع کردن محصول معذوریم. لذا از مشتریان عزیز خواهشمندیم در هنگام ثبت سفارش و نهایی کردن آن بصورت کامل به این مورد دقت کرده و در صورت داشتن ابهام یا بررسی دقیق تری قبل از خرید با پشتیبانی تماس گرفته و راهنمایی های کاملتری دریافت نماید.
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای خوشنگاه بوده است و ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به نوع خاص کالای ارایه شده در وب سایت خوشنگاه، مانند کالاهای گروه عرقیات، خشکبار و میوه خشک، لوسیون و صابون، و کالا های مشابه و نظایر آن هیچ یک مشمول 6 روز مهلت بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف خوشنگاه همراه سفارش ارسال شده‌اند، مشمول 6 روز ضمانت نیستند. و فقط مواردی شامل تضمین برگشت می شوند که در زیر به آن ها اشاره شده باشد.
-اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال بسته بندی داشته باشد. که این اشکال باعث شده باشد که کالا خراب شده و یا مورد استفاده قرار نگیرد.
– اشکالی در ظاهر یا طعم کالای مورد نظر بود باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خوشنگاه اطلاع داده شود.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی خوشنگاه از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات مذکور درج شده در وب سایت است.
– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی خوشنگاه اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به اداره پست و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و خوشنگاه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکتهای حمل و نقل و یا خوشنگاه بازگردانده شود.
* در تمامی موارد فوق لازم بذکر است، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد باز نشده باشد و از آن استفاده نشده باشد.
